Print, Plakate, Events, Influencer, TikTok, YouTube, Inserate, Spots, Publireportage, Pressekonferenz, Imagefilm, Kinospot…. Dies und noch mehr steckt im Köcher der Kommunikationsprofis… Doch welche Massnahme führt zum Erfolg? Erreicht mehr als die anderen? Worauf sollen «wir» unser ganzes Budget setzen? …
Die einfache Antwort: Es gibt keine einfachen Lösungen in der Kommunikation von Firmen, Führungskräften und Organisationen, wenn die richtige Strategie fehlt. Und diese glänzt zu oft durch Abwesenheit… Das kann daran liegen, dass die Ziele und die Aktivitäten nicht regelmässig auf ihre Wirkung hin geprüft werden. Dass man gewisse Dinge macht, weil sie immer schon da waren… Dass verschiedene Abteilungen ihre eigenen Steckenpferde pflegen… Dass Lieblingsideen der Chefetage verfolgt werden statt auf die Kunden einzugehen … Dass posaunen lustiger sein kann als sich einzufühlen… Dass «coole, schmissige Hierundjetz-Projekte» grossen Spass machen können…
Doch ohne die richtige Strategie kosten all diese Massnahmen und Projektchen zwar viel Zeit und Geld – doch das erwünsche Ziel wird so nicht erreicht.
Qualitative Interviews
Am Anfang jeder Kommunikationsstrategie entwickeln wir Agentur-intern verschiedene Szenarien für Strategien. Dann bereiten wir die Erarbeitung der Strategie mit einer Phase qualitativer Interviews vor. Das Ziel: Die Denkweise der Akteure kennenlernen, ihre Emotionen zu den verschiedenen Themen verstehen und passend dazu die Schlüsselwörter benennen.
Offene Fragen, mehrere Zielgruppen
In der Regel interviewen wir pro Zielgruppe mindestens sieben Personen. Je nach Zielgruppe können es auch mehrere hundert Gesprächspartner sein. Die Interviews werden telefonisch, via Videochat oder persönlich geführt. Dabei gehen wir von innen nach aussen vor – so werden zuerst die Mitglieder der Geschäftsleitung, dann die Mitarbeitenden und anschliessend die verschiedenen externen Anspruchsgruppen interviewt. Parallel dazu sind je nach Fragestellung quantitative statistische Erhebungen oder Online-Umfragen sinnvoll.
Auch versierte Profis verschätzen sich
Selbst nach vielen Jahren sind wir immer wieder überrascht, wie falsch wir mit unseren ersten Einschätzungen oft liegen. Hätten wir dazumal die Strategie vor allem aufgrund unserer externen Sichtweise und unseren Erfahrungen mit anderen Kunden vorgeschlagen, hätten wir mit Sicherheit daneben gelegen.
Optionen für Strategie im Workshop vertiefen
Nach Auswertung der Interviews entwickeln wir in der Regel mehrere mögliche Kommunikationsstrategien. Diese werden zusammen mit den entsprechenden Massnahmen im Rahmen eines Workshops mit Akteuren der Kundschaft vorgestellt, diskutiert, vertieft und anschliessend verfeinert.
Umsetzung der Strategie
Jährliche Evaluation und Workshop
Es ist wichtig, die Vorgehensweise regelmässig zu prüfen und wieder im Rahmen eines Workshops zu diskutieren.
Regelmässige Besprechungen
Bei der operativen Umsetzung der Strategie durch uns haben sich monatliche oder zweimonatliche Besprechungen bewährt. Projekte lassen sich so straffer und effizienter führen.
Begleitgruppe / Soundingboard
Bei grösseren und mittelfristigen Umsetzungsprojekten empfehlen wir ein Soundingboard, das sich wenigstens drei Mal pro Jahr trifft. Wichtig: Führungsebene involvieren.
Der Weg zur erfolgreichen und nachhaltigen Kommunikationsstrategie
- Evaluation der bisherigen Kommunikation
- Interviews mit mehreren Anspruchsgruppen: Denkweise, Emotionen, Schlüsselbegriffe
- In Optionen und unterschiedlichen Szenarien denken
- Strategie gemeinsam mit dem Kundenteam erarbeiten – unter Einbindung der Führungsebene: Was begeistert intern und extern?
- Umsetzung jährlich überprüfen und offen zukünftige Schritte diskutieren